自動電話応答の流れ

ニーズに合わせて、目的に応じて電話対応を自由に設定できます。

応答フロー詳細図

TELBOXでは、目的や時間帯などに応じて最大で5つの「応答プログラム」を切り替えて利用することができます。1つの「応答プログラム」での基本的な電話応答の流れは上の図の通りです。

1つの「応答プログラム」には、「資料請求」や「問い合わせ」など目的に応じて最大で5つの「応答メニュー」を設定することができます。電話をかけた方がプッシュボタン操作によって「応答メニュー」を選択します。

「応答メニュー」には最大で10件の「設問」を設けることができます。「プッシュボタン操作」を受付けるか「音声録音」で受付けるかを自由に設定できます。

応答プログラム	プログラムは最大５つまで設定し切り替えて運用可能です。１度に実施できるプログラムは１つだけです。時間指定でプログラムを自動的に切り替える事が可能です。
応答メニュー	１つのプログラムに５つの「応答メニュー」を設定できます。それぞれのメニューには、「お名前をどうぞ」、「郵便番号を押してください」などの設問事項を最大10件まで設定できます。オペレータに繋ぐなどの「外線転送」は「TELBOXプラス・プラン」のみの機能です。
設問	設問は ●プッシュボタン操作による番号入力を求める設問 ●メッセージ録音による音声入力を求める設問のいずれかを設定できます。設問の順番は自由に入れ替えることができます。

例えば通販ショップで「商品注文」と「カタログ請求」「問い合せ対応」を受付けるケースでは、以下のような設定となります。

運用例の図

TELBOXでは、時間帯毎に応答プログラムを自動的に切り替えることができます。

通常時間（9：00～18：00）	通常受付用　応答プログラム
夜間（18：00～翌朝9：00）	夜間受付用　応答プログラム

通常営業時間　（9：00～18：00）	転送解除　（TELBOXを使用しない）
営業時間外（18：00～翌朝9：00）	転送　→　夜間受付用　応答プログラム

TELBOXによる自動電話応答の流れ